成功案例
cases
《河南移動咨詢投訴專項》
一、項目簡介
本項目是受河南移動公司的委托，開展的移動用戶咨詢投訴專項調(diào)查、研究，通過CATI電話訪問的形式針對移動用戶咨詢投訴方面的問題及原因進行相關(guān)信息的收集，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析，以便做出針對性的改善和提升。
二、調(diào)查方式
電話訪問（CATI）
三、調(diào)查階段
1、確定外呼方并對接需求
2、培訓(xùn)及試訪
3、試訪結(jié)果分析調(diào)整、反饋客戶
4、正式訪問、資料回收、質(zhì)檢
5、數(shù)據(jù)初步清洗統(tǒng)計、反饋客戶
6、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫
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