CATI電訪
計算機輔助電話訪問
CATI 簡介
INTRODUCTION
CATI即是計算機輔助電話訪問，計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設(shè)計方法設(shè)計的問卷，用電話向被調(diào)查者進行訪問。訪問員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的被訪者讀出問題，并將被訪者回答的結(jié)果通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導(dǎo)在另一臺計算機前借助局域網(wǎng)和電話交換機的輔助對整個訪問工作進行現(xiàn)場監(jiān)控。通過該系統(tǒng)調(diào)查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優(yōu)質(zhì)的訪問數(shù)據(jù)。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計軟件直接使用。
計算機會系統(tǒng)地指引整個業(yè)務(wù)流程。問卷可以直接在計算機中設(shè)計、調(diào)試，抽樣過程可以大大簡化，配額也完全由計算機系統(tǒng)自動控制，問卷執(zhí)行時所有的問卷內(nèi)部的流程和邏輯都有計算機內(nèi)部控制，并且計算機會檢查答案的適當性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的，而且訪問時間大大縮減，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強，數(shù)據(jù)的錄入等過程也不再需要，編碼也可以統(tǒng)一的自動實現(xiàn)。由于回答是直接輸入計算機的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。同時CATI可以提供更高效更全面透明的監(jiān)控方式，所有的話務(wù)監(jiān)控、通話錄音、監(jiān)聽、監(jiān)看都在一個獨立的計算機上執(zhí)行，大大減低了對訪問過程的產(chǎn)生干擾的可能性。
艾思博 CATI
EXPERT MARKET RESEARCH
沈陽艾思博市場研究有限公司2008年開始接觸電話訪問。 2019年2月份正式成立EMR電話訪問呼叫中心，目前使用南康云端系統(tǒng)，CATI訪問即計算機輔助電話訪問中心，為各類客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的市場調(diào)查、客戶邀約、客戶回訪、電話營銷等外呼服務(wù)。目前部門共有坐席30個，全職話務(wù)員10名，兼職話務(wù)員穩(wěn)定在30-50名左右；同時，我們建立了自己的CATI管理培訓(xùn)團隊和嚴格的質(zhì)控團隊。
核心優(yōu)勢
CORE STRENGTHS
1、管理優(yōu)勢
完善電訪中心內(nèi)部管理條例、電訪員培訓(xùn)流程及管理制度，電訪錄音及監(jiān)聽審核制度、電訪現(xiàn)場巡視制度。
2、質(zhì)控優(yōu)勢
CATI中心有一批專業(yè)的管理和質(zhì)控團隊，團隊人員均是從事市場調(diào)研行業(yè)多年的工作人員，擁有著豐富的執(zhí)行經(jīng)驗，也正是因為有了他們的加入，從而更能確保了客戶委托CATI調(diào)研項目實施的進度及質(zhì)量水準。
3、數(shù)據(jù)優(yōu)勢
根據(jù)客戶需求進行數(shù)據(jù)處理，利用spss、excel進行數(shù)據(jù)整理、查錯、篩重；統(tǒng)一配備使用南康云系統(tǒng)，擁有完整、正規(guī)的問卷訪問流程，根據(jù)客戶要求，提供相應(yīng)的錄音及數(shù)據(jù)信息。除此之外，公司還擁有各類行業(yè)及人群的自有數(shù)據(jù)庫，滿足客戶的不同需求。
4、技術(shù)優(yōu)勢
艾思博CATI中心采用與中國移動12580外呼中心相似的環(huán)境布局單向耳脈、專用程控交換機、工控機、數(shù)據(jù)服務(wù)器、獨立監(jiān)聽室所有訪問終端均可與外網(wǎng)連接、設(shè)施先進，能夠滿足各種類型的CATI調(diào)研軟硬件需求。
5、環(huán)境優(yōu)勢
CATI電訪中心可容納30名訪問員同時進行訪問，采用更優(yōu)
秀的隔音降噪措施，避免訪問過程中的相互干擾，更大
限度的保證訪問質(zhì)量。
6、團隊管控優(yōu)勢
按照不同的項目制定相應(yīng)的實物和現(xiàn)金獎勵，并公示宣導(dǎo)；所有員工工作量實行公開上墻制度，隔天公示，每月評出一名更佳
話務(wù)員，兩名
話務(wù)員，進行實物獎勵或者是現(xiàn)金獎勵；每個項目根據(jù)每天的工作量，制定階梯式薪金制度，在以此來鼓勵大家多出樣本。
CATI 優(yōu)勢
ADVANTAGE
1、速度快，提高效率
省去了面訪所必須的上街或入戶、問卷復(fù)核、問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入等費時又費力的過程，研究人員只要在調(diào)查結(jié)束后幾分鐘或幾十分鐘內(nèi)即可拿到調(diào)查數(shù)據(jù)。這在某些時效性要求較高的調(diào)查中，更突顯其優(yōu)越性。
2、質(zhì)量高
由于事先可對計算機進行設(shè)置，可避免一些因跳問路線或選擇答項錯誤而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)差錯或丟失；此外，由于所有訪問記錄（包括錄音記錄）全程都可以保存在系統(tǒng)中，且訪問過程始終處于督導(dǎo)人員的全程監(jiān)控之中，因而不會出現(xiàn)訪問員作弊現(xiàn)象。
3、成本低
采用CATI系統(tǒng)，可省去交通費、禮品費和問卷印刷費等。據(jù)測算：完成同樣調(diào)查項目，CATI所花費的費用要比面訪低30%左右。
