滿意度、需求度
Satisfaction and demand
一、顧客滿意度研究
是指通過對影響顧客滿意度的因素進行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費行為三者的關(guān)系，從而通過更優(yōu) 化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費者行為，建立和提升顧客忠誠度，達(dá)到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。
二、消費滿意度研究內(nèi)容
1 、消費者對不同企業(yè)提供的同類服務(wù)(或產(chǎn)品)的滿意度是有差異的，對某種服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的;
2、 消費者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的;
3、任何企業(yè)的資源都是有限的。服務(wù)的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，區(qū)別出哪些是急需改進的是有重要價值的。
三、消費者需求調(diào)查概述
消費者需求調(diào)查是挖掘消費者真實的需求和偏好，內(nèi)容非常廣泛，涉及了營銷的許多方面，因此許多跨國公司與國內(nèi)的大企業(yè)每年都會進行消費者需求研究，了解消費者對產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費者使用和購買習(xí)慣、消費者滿意度評價、消費者媒體習(xí)慣、消費者對市場推廣活動的態(tài)度等一系列指標(biāo)。
四、消費者需求調(diào)查價值
消費者需求研究的更大 好處是能夠有效的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會，找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)從而提高營銷成效;消費者需求研究屬于基礎(chǔ)性研究，無論是生產(chǎn)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)都十分必要。
