滿意度、需求度
Satisfaction and demand
一、顧客滿意度研究
是指通過(guò)對(duì)影響顧客滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的因素、顧客滿意度及顧客消費(fèi)行為三者的關(guān)系，從而通過(guò)更優(yōu) 化成本有效的提升影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素達(dá)到改變消費(fèi)者行為，建立和提升顧客忠誠(chéng)度，達(dá)到減少顧客抱怨和顧客流失，增加重復(fù)性購(gòu)買行為，創(chuàng)造良好口碑，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力的一種研究方法。
二、消費(fèi)滿意度研究?jī)?nèi)容
1 、消費(fèi)者對(duì)不同企業(yè)提供的同類服務(wù)(或產(chǎn)品)的滿意度是有差異的，對(duì)某種服務(wù)的滿意度是由多種因素共同決定的;
2、 消費(fèi)者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的;
3、任何企業(yè)的資源都是有限的。服務(wù)的改進(jìn)是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，區(qū)別出哪些是急需改進(jìn)的是有重要價(jià)值的。
三、消費(fèi)者需求調(diào)查概述
消費(fèi)者需求調(diào)查是挖掘消費(fèi)者真實(shí)的需求和偏好，內(nèi)容非常廣泛，涉及了營(yíng)銷的許多方面，因此許多跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)的大企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行消費(fèi)者需求研究，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品/廣告的認(rèn)知、消費(fèi)者使用和購(gòu)買習(xí)慣、消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)、消費(fèi)者媒體習(xí)慣、消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的態(tài)度等一系列指標(biāo)。
四、消費(fèi)者需求調(diào)查價(jià)值
消費(fèi)者需求研究的更大 好處是能夠有效的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到新的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)從而提高營(yíng)銷成效;消費(fèi)者需求研究屬于基礎(chǔ)性研究，無(wú)論是生產(chǎn)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)都十分必要。
