樓盤檢測
神秘檢測是由經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該調查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
1、調查目的
房地產銷售/物業(yè)服務部神秘顧客調查的關鍵目的：
1)根據(jù)不同業(yè)主體驗的關鍵維度，形成測量指標體系
2)通過暗訪了解銷售/物業(yè)服務表現(xiàn)
3)通過數(shù)據(jù)分析，對服奔流程和標準提出改進建議
2、調查內容
考察售樓處/物業(yè)服務部各個環(huán)節(jié)，包括硬件監(jiān)測和軟件監(jiān)測兩大塊。
硬件設施：外部環(huán)境/內部環(huán)境、服務設施、標識牌、樣板間情況等。
人員基本素質：前臺、銷售/物業(yè)人員、保安/保潔/茶水服務員的外在形象、接待禮儀、
接待態(tài)度和服務用語統(tǒng)一等。
人員專業(yè)能力：人員介紹詳細、講解準確、熟悉具體流程和相關信息等。
1)神秘顧客篩選
銷售:
> 符合目標顧客特征
> 有過購置房產經歷或半年內有置業(yè)打算的人員
> 熟悉購房流程，了解相關知識
> 觸覺比較敏銳，表達能力強
物業(yè)服務：
> 目標樓盤業(yè)主或符合相關特征
> 觸覺比較敏銳，表達能力強
2)神秘顧客培訓
> 神秘拜訪的要求
> 神秘拜訪的步驟
> 拜訪后評估的說明
> 約定拜訪時間和地點、回收同卷時間
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