調(diào)研方法
method
業(yè)務(wù)操作檢測
檢測對象
針對電信/移動/聯(lián)通等電信和手機產(chǎn)品的服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)廳進行銷售、服務(wù)等內(nèi)容檢測
檢測方式
通過進行神秘顧客業(yè)務(wù)咨詢或辦理體驗，完成對銷售、購買與顧客服務(wù)等各個方面的考評，進而綜合考評網(wǎng)點營業(yè)廳的服務(wù)，檢測內(nèi)容覆蓋從硬件環(huán)境到業(yè)務(wù)服務(wù)的多個領(lǐng)域，通過服務(wù)檢測，幫助通訊運營商評估終端的客戶服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)短板，及時彌補。
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