調(diào)研方法
method
銀行服務(wù)流程檢測(cè)
檢測(cè)對(duì)象
針對(duì)銀行/保險(xiǎn)等金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行銷(xiāo)售、服務(wù)等內(nèi)容檢測(cè)
檢測(cè)方式
通過(guò)進(jìn)行神秘顧客業(yè)務(wù)咨詢(xún)或辦理體驗(yàn)，完成對(duì)銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)與顧客服務(wù)等各個(gè)方面的考評(píng)，進(jìn)而綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)，檢測(cè)內(nèi)容覆蓋從硬件環(huán)境到業(yè)務(wù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)服務(wù)檢測(cè)，幫助金融機(jī)構(gòu)評(píng)估終端的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)短板，及時(shí)彌補(bǔ)。
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